Tvåårsregeln, egentligen
Konsumentköplagen (2022:260) ger dig tre års reklamationsrätt. Under de första sex månaderna antar lagen att felet fanns vid köpet, det är säljaren som måste bevisa motsatsen. Efter det byter bevisbördan, då är det du som måste visa att felet är ursprungligt och inte orsakat av användning.
Många butiker säger "garantin är slut efter ett år". Fabrikantens garanti är ett komplement, inte samma sak som lagens reklamationsrätt. Låt dig inte skickas iväg utan tydligt svar skriftligt.
Typiska ärenden hos ARN elektronik
- TV som slutar fungera efter 6-18 månader.
- Mobiltelefon med batteriproblem eller skärm som slocknar.
- Vitvaror (tvättmaskin, diskmaskin, kyl) med produktionsfel.
- Bärbara datorer med moderkortsfel.
- Hörlurar med lös kontakt inom kort tid.
Vilka bevis behöver du?
- Kvitto eller orderbekräftelse med köpdatum.
- Skriftlig reklamation till butiken och deras svar.
- Foto eller video som visar felet (till exempel svart bild, läckage, felkod).
- Modellnummer och tillverkarens garantivillkor om du har dem.
- Ev. reparationsoffert från en verkstad, för att motivera belopp.
Vad kan du yrka?
- Kostnadsfri reparation. Förstahandsvalet enligt lag. Företaget får först försöka reparera eller byta ut varan.
- Prisavdrag. Om felet inte kan åtgärdas fullständigt.
- Hävning av köp och full återbetalning. Vid väsentliga fel eller om företaget vägrar reparera.
- Skadestånd. Om felet orsakat följdskador (till exempel en läckande tvättmaskin som förstört ett golv).
Chans att vinna
Elektronik-ärenden vinns oftast när felet uppstår inom 24 månader och du har skriftlig bevisning. Nyare varor med tydliga produktionsfel har högst chans. Slitage och användarfel är svårare, men vinnbara om felet är atypiskt för produktens förväntade livslängd.