Har du klagat till Elgiganten själv först?
ARN kräver att du först försökt lösa saken direkt med företaget. Skicka en skriftlig reklamation via Elgigantens kundtjänst (kundtjanst@elgiganten.se), spara svaret. Får du ett nej eller inget svar inom rimlig tid, är det tid att gå till ARN.
Vanligaste ärenden mot Elgiganten
- TV eller vitvara som går sönder inom 6-24 månader, butiken hänvisar till fabrikantens garanti.
- Mobiltelefon med batteri- eller skärmfel som Elgiganten säger är "normal förslitning".
- Reparation som tar över 6-8 veckor eller där varan aldrig blir hel.
- Prisgaranti-tvister vid kampanjer.
- Klick-och-hämta-order som aldrig anländer eller är fel produkt.
Så fyller du i anmälan
Använd Klagas verktyg så får du texten fält för fält. Här är strukturen:
- Motpart: Elgiganten Sverige AB, organisationsnummer 556471-4474. Ange butik om ärendet är butiksspecifikt.
- Ärendebeskrivning: köpdatum, produkt (modell, pris), när felet uppstod, vad Elgiganten sagt, kronologiskt.
- Yrkande: exakt vad du kräver. Kostnadsfri reparation? Prisavdrag med visst belopp? Hävning av köp?
- Rättslig grund: konsumentköplagen (2022:260) om det gäller en vara. Ange gärna 22 § (avhjälpande, omleverans) eller 30-31 §§ (prisavdrag, hävning) beroende på yrkande.
Bevis att bifoga
- Kvitto eller orderbekräftelse från Elgiganten.
- Mejlkonversation med kundtjänst.
- Foto eller video på felet.
- Ev. serviceprotokoll om varan lämnats in på reparation.
- Ev. offert från extern verkstad om Elgiganten vägrat.
Vad du kan förvänta dig
Elgiganten svarar oftast på ARN:s förfrågan inom 4-6 veckor. Beslutet kommer 6-9 månader efter din anmälan. Statistiskt följer Elgiganten ARN:s rekommendationer i de flesta ärenden där konsumenten får rätt.